1、ご注文方法
2、お届け、配送について
3、送料について
4、関税と消費税について
5、お支払い方法について
6、ご返品について
7、個人輸入代行について
8、実際にあったご質問より
1、ご注文方法
(1)お買い物カゴによるご注文について
 当店のお買い物カゴは、「e-shopカート」というレンタルシステムを使用しております。
「e-shopカート」
 それぞれの商品の詳細ページにございます、「カゴに入れる」ボタンをクリックしていただくと、「e-shopカート」のシステムにより、当店でのお買い物をお楽しみいただける仕組みでございます。
 商品をお選びいただいたあと、「注文手続きへ」というボタンをクリックしていただき、画面に沿って、必要情報のご入力をお願いいたします。
 尚当店では「e-shopパス」というお客様登録のシステムを推奨させていただいております。次回以降も当店をご利用いただけるようでございましたら、便利なこのシステムに是非ご登録下さいませ。
 ご注文は、「STEP 4 ご注文」の画面で、お客様が「ご注文」ボタンをクリックされるまで、成立いたしません。お客様のお名前やご住所を入力されたあとでも、一度お買い物カゴに入れた商品をキャンセルすることが可能でございます。
 「STEP 5 完了」という画面が表示されますと、お客様にご入力頂いたメールアドレス宛に、サンクスメール(ご注文内容の確認メール)が自動送信される仕組みになっております。
 「チュニジア雑貨 さらは」では、サンクスメールをお受け取りいただいたあと、もう一度、今度は当店独自のご注文確認メールを発送させていただいております。時間的にはお客様がご注文くださってから24時間以内になると思います。お客様には何度も同じようなメールが届くことになってしまい、ご迷惑かとも思いますが、「e-shopカート」システムでご注文頂いた内容をもう一度ご確認頂き、お客様にご安心していただくと同時に、配送にまつわる最新情報などをお届けするものです。どうぞご了解下さいませ。
(2)メールによるご注文について
 お客様がご希望であれば、メールでのご注文も可能でございます。以下の内容をメールに記載していただき、info@saraha.jp まで送信下さいませ。
 但し、ご希望の商品が、「e-shopカート」からのご注文と前後24時間以内で重なってしまった場合、システムの都合上「e-shopカート」でのご注文を優先させて頂かざるを得ませんことをご了解下さいませ。
info@saraha.jp
商品番号 (商品名の右下に小さく記載されている6桁の数字)
商品名
ご希望購入個数
お名前(漢字とひらがなで) 例 越河美波 こすごうみなみ
お名前(ローマ字で) 例 KOSUGO Minami
郵便番号
ご住所
お電話番号
お届け先ご住所、ご氏名 (お客様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合のみ)
メールアドレス
2、お届け、配送について
 当店は、3つの在庫管理地を有しております。また、時期によって在庫管理地が変る商品もございます。それぞれの商品の詳細ページをご覧いただければ、在庫管理地が分るようになっております。お確かめの上、ご購入をお願い致します。
(1)日本からの配送の場合
 郵便小包か宅配便か、こちらの都合で選ばせていただいております。日数は、離島などを除いて、配送から到着まで3、4日を予定しております。(ご注文を頂いた日から3、4日ではございませんのでご注意くださいませ。)
(2)チュニジアからの配送の場合
 チュニジアの郵便局からの国際郵便でのお届けになります。
 普通便で、配送から到着まで2週間から3週間を予定しております。ご希望により速達便を利用することも可能ですが、こちらは4、5日で日本まで配送可能です。
(3)フランスからの配送の場合
 パリから配送する商品は、主に他のお店の商品を代理販売する場合になりますが、フランスの郵便局からの国際郵便を利用して、配送から到着まで1週間を予定しております。エコノミー便をお選びいただいた場合は、2〜3週間を予定しております。
3、送料について
(1)日本からの配送の場合の送料について
 簡易小包郵便物として配送させていただける小型の商品につきましては、全国一律 400円となります。
簡易小包郵便物
一般小包郵便物につきましては、全国一律大きさ重量に関係なく 600円をお客様にご負担いただき、差額分は当店で負担させていただきます。
一般小包郵便物
当店の都合で郵便局ではなく宅配会社さんのサービスを利用することもございますが、料金については特に変更いたしません。郵便局を利用する場合と同じ送料をご負担頂きますようお願い申し上げます。
(2)チュニジアからの配送の場合の送料について
 基本的には、国際郵便の普通便(要2〜3週間)を利用させていただいております。
商品の合計重量が2キロ以下の場合はそのつど送料を計算させていただきます。(300円から1000円の間)
 合計重量が2キロ以上の場合は、大きさ重量に関係なく、1500円をお客様にご負担いただき、差額分は当店で負担させていただきます。(一部例外を除く)
 商品に割れ物、壊れ物が含まれます場合、チュニジア郵便局の特性上別途取り扱い注意料金が発生してまいります。(+送料の50%)
申し訳ございませんが、その分はお客様のご負担にさせていただきますことをご理解くださいませ。
la poste tunisienne
お客様のご希望がありました場合、速達便(Rapid poste)をご利用頂くことも可能ですが(4、5日で日本まで配送)、その場合の送料+保険料はお客様のご負担にてお願い致しております。 
送料+保険料例
 商品重量が2.5キロのお荷物で、商品代金3万円の場合
 送料約6500円+保険料約1500円=約8000円
Rapid poste
(3)フランスからの配送の場合の送料について
 商品の合計重量が1キロまでの場合は封筒に入れてお送りいたしますので、普通便かエコノミー便かをお選びいただけます。
 各サービスの料金については、下の表をご参照くださいませ。
普通 エコノミー
100g〜250g 5,50ユーロ 3,00ユーロ
250g〜500g 7,20ユーロ 4,30ユーロ
500g〜1000g 10,50ユーロ 6.80ユーロ
 商品の合計重量が1キロ以上2キロ以内の場合、国際郵便小包としての配送になり、送料は18.50ユーロ(約2800円)になります。こちらは全額お客様にご負担していただきますが、フランス郵便局の指定BOXに入りきるだけの、ささやかなプレゼントを同封して配送させて頂きます。どうぞお楽しみになさって下さいませ。
 商品の合計重量が2キロ以上になります場合、当店では、6キロまで送れるフランス郵便局のColissimoというサービスを推奨させて頂いております。送料は32ユーロ(約5000円)になります。
こちらも全額お客様にご負担させていただきますが、6キロの指定BOXを有効活用するべく、いくつかのパリのbioお菓子の中から、お客様にお選び頂いたものをプレゼントさせていただいております。こちらのプレゼントにつきましては、ご注文確認後、こちらからメールをお送りしてお選びいただいております。
 尚、このColissimoサービスにつきましては、追跡調査が可能でございます。
Colissimo
 フランスから配送させて頂くお荷物の送料は、その時々のユーロ対円為替レートに応じて変ってまいります。
 また、いくつかの商品をまとめてご注文される場合の送料は、お買い物カゴのシステムをご利用いただいた時には単純に加算されてしまいますので、実際より高い送料が表示されてしまいます。のちほど正確に計算し直しまして、ご注文確定後のメールにてお知らせ致しております。その点ご了承下さいませ。
(4)最終的な送料と配送方法の決定について
 当店では、お客様のご負担をできるだけ軽くできるよう、配送方法にできるだけの選択肢をご用意いたしました。また、お荷物の軽量化とエコノミーの観点からも簡易包装を心がけております。
 ご注文成立後に、可能な選択肢それぞれに対する最終的な送料を、当店からのメールにてお知らせいたします。
 お客様の方で、普通便か速達便か、またはエコノミー便を選ばれるかご選択の上、メールを返信してくださいますよう、お願いいたします。
4、関税と消費税について
ここでは、当店で扱っている商品に当てはまる内容についてのみ、記載させていただいております。他店でのお買い物の際の参照になさられても、必ずしもこの通りではございませんのでご注意下さいませ。
(1)関税について
 関税とは、外国から輸入される商品に課される税金のことをいいます。
 当店では、日本から配送させていただくお品物につきましては、お客様に関税の請求が届くことはございません。チュニジアから配送させていただくお品物につきましてのみ、関税が発生する場合がございます。
 フランスからは、今のところ、化粧品の取り扱いしかございませんし、この化粧品は、通常関税が免除となっておりますので、関税は発生しないと思われます。
(2)課税価格と税率について 
 課税価格とは本来、商品代金+送料をとなりますが、当店でのお買い物の場合は、個人使用を目的としていると判断され、個人用品特例が認められるものと思われます。
個人用品特例が認められた場合は、商品代金の約60%程度と送料の合計が課税価格となります。
つまり、
課税価格=商品代金の60%+送料
となります。
またこの場合の送料とは、お客様ご負担分と当店負担分の合計、つまり送料の全額を表します。
税率につきましては、以下のように課税価格に伴って変ってまいります。
課税価格が1万円以下の場合=適用外の商品を除き、関税と消費税が免除されます。
課税価格が1万円以上10万円以下の場合=簡易関税率が適用されます。
課税価格が10万円以上の場合=一般関税率が適用されます。
また、簡易関税率、一般関税率ともに一律のものではなく、商品によって適用率が変ってまいります。詳しくは、以下のリンク先をご参照下さいませ。
ジェトロのHP 関税率について
 当店では、お客様にお選びいただいた商品に対して関税や消費税が発生してくると思われる場合、予想関税額、消費税額を事前にお客様にメールにてお知らせしております。ですが、関税率などを決定するのは当店ではございませんので、正確な税額や税率については、お答えすることができません。詳しくは、お近くの税関までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
(3)通関手数料について
 小包ひとつに対して200円の通関手数料が発生してまいります。
ですが、関税と消費税、または消費税のみのどちらかが請求される場合のみ、この手数料についての請求が発生してまいります。
 関税も消費税も免除される場合には、こちらの手数料も免除されます。
(4)海外から配送する商品の消費税について
 当店のお品物のお値段は、すべて消費税込みで記載させていただいております。ですが、海外、つまりチュニジアから、またはフランスからお荷物を配送する場合に、課税価格が1万円以上になると、たとえ関税が免除される場合であっても、一律5%の消費税が発生して参ります。この消費税は、関税などを含む輸入税のうちの一種です。
 消費税の計算方法は、課税価格と関税額の合計金額から1000円未満を切り捨てたものに対して5%になります。
(5)関税と消費税の計算例
 ここでは例として、チュニジアから、商品金額24,000円、重量2キロのキリムを配送する場合の計算をしてみます。
 重量が2キロですと、送料は1500円になります。
次に、課税価格の計算をします。
課税価格=商品代金の60%+送料ですので、
     24000×0.6+1500
    =14400+1500
    =15900
となります。
つまり、この取引に発生する課税価格は15900円となります。
次に税率を計算しますが、今回の場合、課税価格が1万円以上、10万円以下ですので、簡易関税率が適用されます。ジェトロHP、関税率についてのページによると、敷物の簡易関税率は5%となっております。
ですから、
 15900×0.05=795
となりますが、100円未満は切り捨てますので、
この取引に発生する関税額は、700円となります。
そして次に、消費税(税率5%)を計算します。
消費税を計算する際の基準額は、課税価格と関税額の合計金額から1,000円未満を切り捨てた金額となりますので、
 課税価格と関税額の合計金額、
 15900+795=16695
から1000円未満を切り捨てて16000円とし、
その5%で
 16000×0.05=800
となります。
つまり、この取引に対して課税徴収される税額の合計は、
 関税額700円+消費税800円=1500円ということになりますが、
ここに、通関手数料200円が発生して参りますので、
 輸入関税に関する合計金額は、1700円ということになります。
(6)お荷物のお受け取りと関税などの納付について
無税、免税品の場合は、
最寄の配達郵便局からお客様のお宅に直接配達されます。
課税品の場合で、関税と消費税の合計額が1万円以下の場合は、
税関外郵出張所からお客様にあてた「国際郵便物課税通知書(以下、課税通知書)」と 郵便小包が直接配達されますので、その場で税金を納付していただければ、お荷物を受取っていただけます。
課税品の場合で、関税と消費税の合計額が1万円を越える場合は、
課税通知書のみが送付され、郵便小包は配達されません。
指定された配達郵便局へ行っていただき、、税額に相当する収入印紙を課税通知書の裏に貼り付けて窓口に提出 していただければ、その場で郵便小包を受取ることができます。
5、お支払い方法について
 当店では現在のところ、商品代金の合計額(送料は含みません)によって、後払いをとらせていただく場合と、先払いをお願いしている場合がございます。
(1)後払い制の場合
 商品代金の合計額が(送料は含まず)3万円以下のご注文につきましては、後払い制を採用致しております。商品到着後7日以内に指定の銀行口座か郵便局ぱるる口座にお振込みをお願いいたします。
 また、誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたしております。ご了承くださいませ。
(2)先払いをお願いさせて頂く場合
 商品代金の合計額が(送料は含まず)3万円以上のご注文につきましては、全額の先払いをお願い致しております。ご注文から7日以内に指定の銀行口座か郵便局ぱるる口座にお振込みをお願いいたします。こちらでご入金を確認させていただきまして、商品を配送させていただきます。こちらの場合も、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたしております。ご了承くださいませ。
 万が一、ご注文から7日が経過しても入金が確認できなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意下さいませ。
お支払いいただく銀行口座、および郵便局ぱるる口座は以下の通りです。
銀行名  シティバンク
支店名  新宿東口支店(シンジュクヒガシグチシテン)
口座名  普通預金 
口座番号 5176584
口座名義人名 越河美波(コスゴウミナミ)
郵便局「ぱるる」
記号 10330  番号 10691941
越河美波 コスゴウミナミ
(3)お支払方法、当店の課題
 当店では今後の課題として、カード決済によるお支払い方法の導入、代引き配送の導入などを検討致しております。これらのお支払い方法につきましては、しばらくお待ちいただきますよう、宜しくお願い致します。
6、ご返品について
 当店では、お客様のご都合でのご返品は承っておりません。どうぞご了承くださいませ。
 商品詳細のページで、できるだけ詳しく商品説明をさせていただいておりますが、ご不明な点、さらに詳しく説明が必要な点などがございましたら、商品をご注文になる前に、ご遠慮なくメールにてお問い合わせ下さいませ。
 出来る限り詳しくご案内させていただきます。
 また当店では、年に2回ほど、東京での展示販売会を開催してゆく予定でございます。気になるお品物がございましたら、展示会の機会に実際に観たり触ったりしていただき、それからご購入されることも可能でございます。そちらの機会も是非合わせてご利用下さいませ。
(1)当店に責がある場合のご返品
 当店では、商品を配送する際に、慎重に商品チェック、梱包をさせていただいておりますが、万が一、不良品、お色間違えなどがございました場合は、ご返品、またはお取替えを承っております。
 以下に、ご返品の流れを説明させていただいておりますので、ご参照くださいませ。
 なお、当店の間違え・不良品の場合でもご使用後のご返品を承る事は致しかねます。
誠にお手数では御座いますが、商品到着後良くご確認の上、7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
(2)商品ご返品、お取替えの流れ
 まず、お客様の方から、以下の内容を記載していただいたメールを、info@saraha.jp宛にお送りいただきます。
 また、後払い制のご注文だった場合は、お品代金のお振込みはなされませんよう、お願い致します。
ご注文いただいた商品番号 (商品名の右下に小さく記載されている6桁の数字)
商品名
お客様のお名前
郵便番号
ご住所
お電話番号
メールアドレス
ご返品理由 
商品代金返金の振込口座番号(先払いで頂いていた場合のみ)
info@saraha.jp
 次に、当店からのメールをお待ち下さいませ。
 当店からメールにて、ご返品先の住所をお知らせいたします。この返品先は必ずしも配送先の住所と一致するとは限りませんので、ご注意お願いいたします。
 お知らせした返品先に、送料着払いでお送りくださいませ。
 当店で、お客さまから届いた返品商品を確認した上、念のためメールにて、受け取り確認をお送りさせていただきます。また、商品代金を先払いでお支払いいただいていた場合は、この段階で返金手続きを取らせていただきます。
 ご返金ではなく、お取替えをご希望の場合は、当店で在庫確認を行いました上、メールにてご連絡を差し上げております。ご希望に添えず在庫がございません場合は、ご返金手続きをとらせていただいた上、在庫が入り次第ご連絡を差し上げますので、再度ご注文くださいます様、宜しくお願い申し上げます。
7、個人輸入代行について
(1)個人輸入、そして、個人輸入代行とは?
 「個人輸入」とは、「外国製品を個人で使用することを目的とし、自ら、あるいは代行業者を通じて海外の通信販売会社、販売店などから購入すること」とされています。
 ですから、当店でのお買い物のうち、チュニジアから配送させていただくものと、フランスから配送させて頂くものは、お客様にとっては「個人輸入」と言う形になり、先に説明させて頂いたように、関税などが発生してくる場合もあるわけです。。
注)ですが、現在のところ当店は日本のお店です。ただいまチュニジアに会社設立を準備中でして、その後は、チュニジアの会社の海外拠点と言う名目でパリにも事務所を設置する予定でございます。
 当店では、店長がパリで見つけた様々なお品物も、お客様にご紹介して参りたいと考えております。
 主に、Bio(オーガニック)とナチュラル愛好家の店長自身が愛用しているもので、オリエンタルな雰囲気を持っているもの、まだ日本に紹介されていないものなどを対象として参ります。
 現在のところ、パリにお店を構えていらっしゃる、モハンメッドさんとのみ取引をさせていただいておりますが、当店は、お客様が彼のお店のお品物を「個人輸入」されるお手伝い(代行)をさせていただいているという訳です。
 これが、「個人輸入代行」です。
 当店が「個人輸入代行」にこだわる理由にはいくつかありますが、海外の販売店から直接お客様の元にお送りすることで、日本に当店の名前で大量の商品を輸入し倉庫などを借りて在庫管理をするよりもお安く提供できるということ。それと、例えば食品衛生法に基づく検査や、薬事法に基づくライセンスを回避できるという理由もあります。つまり、極端に言ってしまうと、「個人輸入」であれば、日本では販売が許可されていないものでも輸入できてしまうということになります。
 ですが、チュニジア雑貨「さらは」当店がお客様にお勧めしている、または今後してゆく商品は、食品や化粧品に関しては、オーガニックなものか、ナチュラル素材100%のもののみを考えておりますし、フランスでは認定の下りているものばかりですので、どうぞご安心下さいませ。
 当店の「個人輸入代行」商品のお値段には、予め、代行手数料を上乗せして設定させていただいております。そのため、実際にパリのお店で売られているお値段より、少々お高くなってしまう場合もございます。その点、予めご了承下さいませ。
(2)輸入数量に制限がある場合
 「個人輸入」という形で海外から商品を取り寄せる場合、輸入数量に制限がある品目もございます。薬や化粧品類がそれにあたりますが、当店では化粧品の「個人輸入代行」を行っていますので、それについて、簡単に説明させていただきます。
 石鹸も含む化粧品類につきましては、標準サイズで1品目24個以内という制限がございます。また、「個人輸入」とはあくまでも個人で使用することを目的としていますので、他人への販売・授与をなさることはできません。また、他の人の分とまとめて個人輸入なさることもできません。ご注意下さいませ。
 輸入数量の制限については、下記のジェトロさんのHPに詳しくございます。是非ご参照なさって下さいませ。
ジェトロのHP 薬、化粧品などの個人輸入
8、実際にあったご質問より
 こちらのコーナーでは、お客様より実際に頂いたご質問を元に、特に解りづらいと思われる点、当店からは詳しくご説明させていただいていなかった点などについて、説明して参ります。
質問例(1)
 チュニジアの物で、是非手に入れたいものがあるのですが、そちらでは扱っていないようです。そういったものを、取り寄せていただくことはできますか?
当店の答え
 できるかぎり対応させて頂きたいと思いますが、食料品に関しては、お受け致しかねます。それ以外の物でしたら、私どもがチュニジアに買い付けに行く際に、お探しすることが可能です。ただし、お時間をいただいてしまうことになりますのでご了承下さい。
質問例(2)
 日記のページによると、展示販売会を行ったそうですが、次回も行う予定なのですか?
案内状などを送って頂くことはできますか?
当店の答え
 第一回の展示販売会を、2006年の11月に東京、下北沢で行いました。次回は、2007年4月を予定しております。その後も、春と秋と年に2回のペースで、日本での展示販売会を行って行きたいと考えております。もちろん、このHP上でも告知させていただきますが、ご案内状をご希望の方は、必要枚数をお書き添えの上、info@saraha.jp まで、メールにてお知らせくださいませ。案内状が完成次第、お送りさせて頂きます。
info@saraha.jp
 当店についてのご質問をお受けいたしております。
何かわからない点、わかりづらい点などがございましたら、info@saraha.jpまで、メールにてお問い合わせ下さいませ。
 尚、他のお客様のご参考にもなりますよう、頂いたご質問を、このコーナーで質問例として使わせていただく場合もございますのでご了承くださいませ。
info@saraha.jp
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